تېره اونۍ،بروک، یو پلورونکی لهډینسن، د خپل غوره فعالیت سره د شرکت د ګړندي تحویلي ریکارډ په بریالیتوب سره مات کړ. هغه د امر کولو څخه تر تحویلي پورې ټوله پروسه یوازې په 13 ورځو کې بشپړه کړه، کوم چې د شرکت دننه پاملرنه راجلب کړه.
دا ټول په یوه عادي ماسپښین کې پیل شول کله چې بروک د یو زاړه پیرودونکي څخه یو عاجل امر ترلاسه کړ. د پیرودونکي د پروژې د سخت مهال ویش له امله، دوی هیله درلوده چې بروک کولی شي په لنډ ممکن وخت کې تحویلي بشپړ کړي. د احتیاطي ارزونې وروسته، بروک وموندله چې د عادي پروسې سره سم د کار بشپړولو لپاره به لږترلږه 20 ورځې وخت ونیسي. په هرصورت، د پیرودونکو اړتیاوې د بروک ماموریت دی، او بروک پریکړه وکړه چې د 13 ورځو دننه تحویلي بشپړولو هدف سره ننګونه ومني! ټول هڅه وکړئ او د خورا خدماتو سره معجزې رامینځته کړئ.
وخت کم دی، د پروژې د پیل نیټه ټاکل شوې ده، او د SML پایپونو په وخت تحویل په مستقیم ډول د پروژې پرمختګ اغیزه کوي. بروک پوهیده چې مسؤلیت دروند دی، نو هغه په چټکۍ سره عمل وکړ. لومړی، په خپل کلونو کې د تخصص په اړه تکیه کولد SML پایپونه، هغه د لومړي ځل لپاره د شرکت د تولید څانګې سره اړیکه ونیوله ترڅو د موجودي او تولید دورې په اړه نور معلومات ترلاسه کړي. هغه د تولید پروسې او د مختلفو مشخصاتو د SML پایپونو لپاره اړین وخت پوهیده، او کولی شو په سمه توګه معلومه کړي چې کوم محصولات سمدلاسه ځای په ځای کیدی شي او کوم چې باید په بیړني ډول تولید شي.
بروک د تولید ټوله پروسه تعقیب کړه. د خپلې بډایه تجربې سره، هغه د تولید څانګې سره د تولید پروسې په اصلاح کې مرسته وکړه او د تولید پروسې کې یې ځینې کوچنۍ ستونزې حل کړې. د مثال په توګه، د یو ځانګړي ډول SML کاسټ اوسپنې پایپ په تولید کې، دا وموندل شوه چې د خامو موادو رسولو ممکن د لنډ وخت لپاره وځنډول شي. د موادو په اړه د هغه د پوهې سره، بروک په چټکۍ سره یو بدیل حل چمتو کړ ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې تولید اغیزمن شوی نه وي او د محصول کیفیت په بشپړ ډول معیاري وي.
د سمندري بار وړلو په برخه کې، د بروک مسلکي مهارتونه په بشپړه توګه کارول شوي وو. هغه پوهیده چې د کانټینرونو مناسب تنظیم نه یوازې د ترانسپورت لګښتونه خوندي کولی شي، بلکې د ترانسپورت موثریت هم ښه کولی شي. هغه د کانټینرونو د تنظیم پلان په احتیاط سره د اندازې، وزن او مقدار سره سم ډیزاین کړ.د اوسپنې باران اوبهپایپ. د هوښیار محاسبې او ترتیب له لارې،د اوسپنې ټوټهد اوبو ایستلوپایپونهد کانټینر ځای د اعظمي استعمال لپاره د مختلفو مشخصاتو سره نږدې تنظیم شوي وو. په ورته وخت کې، هغه د ترانسپورت پرمهال د توکو ثبات هم په پام کې ونیول ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې د اوږد واټن سمندري ترانسپورت پرمهال د خنډونو له امله د SML پایپ زیانمن نشي.
د ټولې پروسې په اوږدو کې، بروک د پیرودونکو سره نږدې اړیکه ساتله. هغه هره ورځ پیرودونکو ته د امر پرمختګ راپور ورکړ، او پیرودونکو ته یې د تولید پرمختګ څخه نیولې تر سمندري بار وړلو ترتیباتو پورې د هر تفصیل په وخت سره خبر ورکړ. هغه کولی شي د پیرودونکي هرې پوښتنې ته په چټکۍ او مسلکي توګه ځواب ووایی. دا شفاف او پر وخت خدمت پیرودونکي په بروک او ډینسن باور کوي. پیرودونکي وویل چې د بروک سره د همکارۍ په پروسه کې، د امر په اړه هیڅ اندیښنه ته اړتیا نشته، ځکه چې بروک تل کولی شي د مختلفو ممکنه حالتونو په اړه دمخه فکر وکړي او حلونه ورکړي.
په پای کې، د بروک د هڅو سره، توکي یوازې په ۱۳ ورځو کې په اسانۍ سره لیږدول شول. پیرودونکي د دې اغیزمن خدمت ستاینه وکړه، نه یوازې د بروک شخصي مسلکي وړتیا یې ډیره ستاینه وکړه، بلکې د ډینسن د ټولیز ځواک ژوره پوهه یې هم درلوده. دې معجزه ای تحویلۍ نه یوازې د پیرودونکي بیړنۍ اړتیاوې حل کړې، بلکې د ډینسن لپاره یې ښه شهرت او د همکارۍ ډیر فرصتونه هم ترلاسه کړل.
له دې مثال څخه، د ډینسین کارمندان ژور اغیزمن شول او د بروک کاري چلند یې زده کړ. د بروک دا ځل غوره لاسته راوړنې ناڅاپي ندي، بلکې د هغه د هر اړخیزو هڅو څخه راځي:
۲۴ ساعته آنلاین، پر وخت ځواب: بروک تل خپل ګرځنده تلیفون خلاص ساتي، او هغه به د خوب څخه مخکې په احتیاط سره بریښنالیکونه ګوري ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې هغه د پیرودونکو معلوماتو ته ځواب ورکوي او ژر تر ژره د پیرودونکو اندیښنې حل کوي. بروک په یاد لري چې یوه شپه شاوخوا یوولس بجې، پیرودونکي ناڅاپه د تعدیل غوښتنه وکړه. بروک سمدلاسه له بستره پورته شو، کمپیوټر یې چالان کړ، د شپې پلان یې بدل کړ، او بالاخره یې د سهار په دوه بجو پیرودونکي ته نوی پلان واستاوه.
په بشپړه توګه ژمن، په جزیاتو تمرکز کول: د سهار له ۸:۳۰ بجو څخه د ماښام تر ۶:۳۰ بجو پورې، بروک هیڅکله له دفتر څخه نه ووت او ځان یې د فرمایشونو پروسس کولو ته وقف کړ. بروک په دقت سره هر سند وڅېړ، په دوامداره توګه یې پلان د پیرودونکو اړتیاو سره سم تنظیم کړ، او هڅه یې کوله چې بشپړ وي. په دې وخت کې، بروک تقریبا د وخت شتون هیر کړ، او په ذهن کې یې یوازې یو فکر و: بار وړل باید په خپل وخت بشپړ شي!
د تمو څخه زیاتیدل او احساساتي ارزښت ورکول: بروک پوهیږي چې د لوړ کیفیت محصولاتو او خدماتو چمتو کولو سربیره، د پیرودونکو سره د ښې اړیکې رامینځته کول هم خورا مهم دي. بروک د یو ملګري په څیر د پیرودونکو سره اړیکه نیسي، په صبر سره د پیرودونکو اړتیاو ته غوږ نیسي، او مسلکي مشورې ورکوي ترڅو پیرودونکي د ارزښت او درناوي احساس وکړي. یو ځل، یو پیرودونکی د پروژې د فشار له امله ډیر اندیښمن و. بروک د هغه سره د فشار کمولو کې د مرستې لپاره بشپړ دوه ساعته خبرې اترې وکړې، او بالاخره یې د هغه باور او پوهه وګټله.
فکر وکړئ چې پیرودونکي څه فکر کوي او د هغه څه په اړه اندیښنه وکړئ چې پیرودونکي یې په اړه اندیښنه لري: بروک تل د پیرودونکو له نظره فکر کوي او د پیرودونکو اړتیاو پوره کولو لپاره خپله غوره هڅه کوي. بروک پیرودونکو ته د ارزښت اضافه خدماتو چمتو کولو او پیرودونکو سره د مختلفو ستونزو حل کولو کې مرسته کولو لپاره نوښت کوي. هغه په تدریجي ډول د پیرودونکو باور او انحصار ترلاسه کوي او د پیرودونکو په زړونو کې یو نه بدلیدونکی ملګری کیږي.
معجزه: تحویلي په ۱۳ ورځو کې بشپړه شوه!
د بروک او د هغه د ټیم د نه ستړې کېدونکې هڅو سره، بروک په ډیرو ستونزو بریالي شو او بالاخره یې محصولات په ۱۳ ورځو کې په بشپړ ډول پیرودونکو ته ورسول، چې د پیرودونکي د تمې وړ وخت څخه یوه بشپړه اونۍ مخکې وه!
پیرودونکي د بروک د اغیزمن اجرا ډیره ستاینه وکړه او ویې ویل: "د بروک خدمت د بروک له تمو څخه ډیر شو. هغه نه یوازې د بروک سره د بیړنۍ ستونزې په حل کې مرسته وکړه، بلکې بروک ته یې د ډینسن مسلکيتوب او اخلاص احساس هم ورکړ. بروک باور لري چې د دواړو خواوو ترمنځ همکاري به په راتلونکي کې نږدې او خوندوره وي."
اصلي اراده مه هېروئ او مخ په وړاندې لاړ شئ.دې تجربې بروک ته په ژوره توګه دا درک کړه چې تر هغه چې تاسو سخت کار کولو ته لیواله یاست، هیڅ شی ناممکن نه دی. ډینسن باور لري چې تر هغه چې موږ تل د "پیرودونکي متمرکز" خدماتو مفهوم ته غاړه کیږدو او په دوامداره توګه خپلو وړتیاوو ته وده ورکوو، موږ به وکولی شو ډیرې معجزې رامینځته کړو!
په راتلونکي کې، ډینسن به د پیرودونکو لپاره د غوره خدماتو چمتو کولو او د شرکت لپاره د ډیر ارزښت رامینځته کولو لپاره سخت کار ته دوام ورکړي!
د پوسټ وخت: فبروري-۲۴-۲۰۲۵
